2019 Forrester Review

L'expérience client tapis rouge pour les clients de luxe doit s'accompagner d'un service client exceptionnel et premium.

Selon un rapport de Forrester daté de janvier 2019, intitulé «Comment construire un bureau d'agent moderne et transformer les expériences de service à la clientèle, le bureau d'agent moderne doit comporter cinq éléments essentiels pour permettre aux responsables du service clientèle et aux agents de fournir un service exceptionnel.

L'accès nécessite un abonnement ou un achat de Forrester.

Ouvrez une nouvelle porte de possibilités pour votre business en ligne.

Regardez votre client en ligne, suivez son parcours, comme s'il était juste devant vous

En étant plus proche de votre client en ligne, il a été prouvé qu’il apporte un meilleur taux de transformation et une fidélisation plus élevée. Laissez-nous vous montrer.

Nous vous fournissons tout ce qu'il vous faut pour connaître votre client:

à propos de votre client : Voyez votre client en ligne, son parcours, historique, achats, formulaires, recherches et panier.. sans aucune intégration.

Déploiement rapide, ne nécessite aucun développement de vos équipes informatiques.

Utilisé par toutes industries

Ecommerce, éducation, assurances, Finance, Services, Voyages, Abonnement, et encore plus.

Nos experts vous aideront à définir votre parcours client en fonction de votre secteur d'activité. Nous travaillons avec des retailers, des banques, des collèges et des compagnies aériennes pour n'en nommer que quelques-uns.

Résultats Quantifiés

Résultats Quantifiés L'ensemble de la visualisation des données et la connaissance approfondie offrent une expérience client supérieur, et une augmentation d'efficacité et du taux de transformation

Nous sommes au service de plusieurs grandes organisations mondiales, des marques de pointe, en avance sur les tendances technologiques.

Consommer visuellement les données et comportement du client

Comment se sent votre client en ce moment? Triste? Contesté? Confus? Le savez-vous?

Notre plateforme sophistiquée vise à imiter les interactions face-à-face, permettant à vos agents de réagir et de comprendre les demandes de vos clients le plus rapidement possible. Les managers peuvent localiser visuellement les engagements qui nécessitent une attention ou un soutien.

Emploi fun et intuitif

Une connexion approfondie avec le client.

La seule plateforme qui vise à offrir du divertissement et de la ludification à votre agent, augmentant son efficacité et retour sur investissement.

La plateforme INSIDE prend en charge plusieurs canaux

Soyez où votre client est. Engagez-vous via plusieurs canaux: chat Web, chat mobile, e-mail, Messenger et texte.

Vos clients peuvent utiliser plusieurs appareils et canaux pour communiquer. Vous utilisez déjà Salesforce ou Zendesk? Nous fournissons des plugins qui permettent une interface utilisateur unique transparente.

Dites bonjour à INSIDE Bot

Nous croyons que l'assistance des Bots à l'engagement humain constitue la forme de communication la plus efficace avec les visiteurs en ligne.

Nous avons développé une approche unique à l'IA. Nos Chat Bots apportent une assistance aux opérateurs au lieu de prétendre être une personne, ce qui minimise les points de tension des clients.