Revisione Forrester

Una customer experience da “red carpet” per i clienti di lusso deve essere eguagliata a un servizio clienti eccezionale e di alta qualità.

Secondo un resoconto di Forrester di gennaio 2019 “Come creare un desktop di un agente moderno e trasformare le esperienze del servizio clienti”, il desktop dell’agente moderno deve possedere cinque elementi cruciali per consentire ai responsabili e agli agenti del servizio clienti di offrire un servizio eccezionale.

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Apri le porte a nuove possibilità per la tua attività online

Osserva il tuo cliente online, osserva il suo percorso, osservalo come se si trovasse proprio di fronte a te.

Avvicinandoti al tuo cliente online è stata dimostrata l’offerta di una maggiore conversione e una maggiore fidelizzazione. Ecco come:

Ti forniamo tutto il necessario per essere informato sul tuo cliente:

Osserva il percorso del cliente, la cronologia, gli acquisti, i moduli, le ricerche e il carrello... senza alcuna integrazione.

Una rapida implementazione non richiede sviluppo da parte dei tuoi team tecnici.

Usato da tutti i settori

E-commerce, Istruzione, Assicurazione, Finanza, Servizi, Viaggi, Abbonamenti ed altro..

I nostri specialisti ti aiuteranno a definire il percorso del cliente per adattarlo al tuo settore specifico. Lavoriamo con rivenditori al dettaglio, banche, università e compagnie aeree, solo per nominarne alcuni.

Risultati misurati

La combinazione di visualizzazione di dati e conoscenza approfondita offre una customer experience superiore, una migliore efficienza e conversione.

Offrendo servizi ad alcune delle più grandi organizzazioni del mondo, per non parlare dei marchi più all'avanguardia che anticipano le tendenze tecnologiche.

Utilizza dati e comportamenti dei clienti in maniera visiva

Come si sente il tuo cliente in questo momento? Triste? Sfidato? Confuso? Lo sai?

La nostra sofisticata piattaforma mira a imitare le interazioni faccia a faccia, consentendo ai tuoi agenti di reagire e capire più rapidamente le richieste del cliente. I manager possono identificare visivamente le interazioni che richiedono attenzione o intensificazione.

Divertente e naturale da utilizzare.

Gli agenti stanno mostrando un rapporto più stretto con il cliente.

L’unica piattaforma che è volta a offrire divertimento e ludicizzazione al tuo agente aumentandone l’efficienza e il ROI.

La piattaforma INSIDE supporta canali multipli

Stai dove sono i clienti - Interagisci con la chat su Internet, la chat mobile, e-mail, Messenger e testo.

I tuoi clienti possono utilizzare più dispositivi e canali per comunicare. Utilizzi già Salesforce o Zendesk? Forniamo plugin che consentono un’unica interfaccia utente senza soluzione di continuità.

Saluta il Bot INSIDE

I bot che assistono l’interazione umana è ciò che crediamo sia la forma di comunicazione più efficace con i visitatori online.

Abbiamo sviluppato un unico approccio all’IA. I nostri Chat Bot offrono assistenza agli operatori invece di fingere di essere umani, riducendo al minimo i comuni punti di attrito dei clienti.